Quelles conditions pour faire supprimer un avis ?

Condition n°1 : l’avis est faux ou diffamatoire (à vous de le prouver ! ).

Condition n°2 : l’avis est inapproprié et va à l’encontre de la charte éditoriale de Google (insultes, incitations à la haine, publicité déguisée, etc.).

Que faire si l’avis n’est toujours pas bloqué ou supprimé ?

Répondre au patient, car il est désormais essentiel d’apporter une réponse. Replacez le contexte autour du commentaire négatif et soulignez son caractère infondé. Attention toutefois de veiller à conserver le secret médical et professionnel.

Contacter la personne en privé. La situation peut sembler tout à fait injuste mais il est temps de montrer de l’empathie afin de chercher la modification ou la suppression de l’avis par l’internaute lui-même.